Chính Sách Giao Hàng & Thanh Toán

THD cung cấp dịch vụ và giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

1. Phương thức giao hàng

• THD giao hàng cho quý khách thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát và giao nhận hàng hóa.
• Phí vận chuyển sẽ được tính tương ứng dựa vào số lượng và khối lượng đơn hàng, nhưng THD luôn thông báo trước với quý khách.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể yêu cầu THD giao hàng thông qua đường bưu điện hoặc chành xe...

2. Thời gian giao hàng (dự kiến)

• Thời gian giao hàng sẽ được THD nêu rõ khi báo giá và lên đơn cho quý khách.
• Thời gian giao hàng đến địa chỉ mà quý khách yêu cầu sẽ phụ thuộc vào chỉ tiêu của từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, dự kiến từ 1 - 3 ngày (trong phạm vi thành phố Hà Nội) và từ 4 - 6 ngày (ngoài phạm vi thành phố Hà Nội).

Đôi khi, trong những trường hợp khách quan, thời gian giao hàng nêu trên cũng có thể bị kéo dài hơn so với dự kiến vì sự ảnh hưởng của yếu tố thời tiết và thiên tai...

Nếu có bất kỳ trường hợp phát sinh nào dẫn đến sự chậm trễ trong thời gian giao hàng, THD sẽ thông tin kịp thời đến cho quý khách.

Lưu ý, để thuận tiện hơn về mặt thời gian cũng như địa chỉ nhận hàng phù hợp (khi có thay đổi phát sinh), quý khách vui lòng chủ động kết nối trực tiếp đến đơn vị vận chuyển trung gian.

3. Phương thức thanh toán

Quý khách đặt hàng thông qua website, sau khi nhận được cũng như đã kiểm tra và xác nhận với bên vận chuyển, vui lòng thanh toán chi phí hàng hóa cộng chi phí vận chuyển theo như biên nhận được niêm phong trên thùng hàng.

4. V/V cung cấp chứng từ hàng hoá

THD sẽ cung cấp kèm theo các chứng từ sau trong quá trình giao nhận hàng hóa tới quý khách:

• Hợp đồng mua bán (áp dụng với những đơn sỉ số lượng lớn), ghi lại toàn bộ thỏa thuận, quyền lợi, nghĩa vụ của cả 02 bên mua và bán.
• Hóa đơn, đóng vai trò là cơ sở cho quá trình thanh toán.
• Giấy niêm phong thùng hàng nêu rõ thông tin của đơn vị bán, người mua, tên hàng hóa, số lượng hàng hóa, trọng lượng hàng hóa...

Chính Sách Kiểm Hàng

Để có thể đáp ứng nhu cầu cũng như bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách khi sử dụng dịch vụ tại THD, chúng tôi triển khai chính sách này với mong muốn hỗ trợ quý khách tốt nhất trong việc kiểm tra hàng hóa khi giao nhận.

Khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển, quý khách có thể khui seal (niêm phong) thùng hàng của THD để kiểm tra hàng hóa bên trong.

THD khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm (kèm theo phiếu thông tin vận chuyển) trước khi thanh toán nhằm đảm bảo rằng nó được giao đúng chủng loại, số lượng... theo đơn đã đặt, đồng thời chắc chắn chưa bị tác động.

Lưu ý, việc kiểm tra hàng hóa sẽ không bao gồm:

• Khui seal (niêm phong) riêng của hàng hóa.
• Gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong và bao bì... của hàng hóa.
• Kiểm tra sâu (sử dụng thử, ghi chép lại dữ liệu…).

Khi nhân viên vận chuyển yêu cầu quý khách ký vào biên bản đồng kiểm, tức là quý khách đã xác nhận đầy đủ và nguyên vẹn tất cả hàng hóa. Ở trường hợp này, THD khuyến khích quý khách sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi ký xác nhận để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống.

Nếu phát sinh yêu cầu hoàn trả, quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin bên dưới.

Chính Sách Hoàn Trả

1. Các trường hợp áp dụng hoàn trả hàng hoá

• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
• Sản phẩm hết hạn và có dấu hiệu hư hỏng như mùi vị lạ...
• Giao sai chủng loại và số lượng... so với đơn hàng.

Nếu gặp các trường hợp trên, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của THD để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Ở trong trường hợp quý khách đã nhận hàng và thanh toán nhưng sau đó mới phát hiện không còn nguyên vẹn, giao sai/thiếu nội dung... xin vui lòng quay chụp hình ảnh gửi về hộp thư của THD để được hỗ trợ các bước tiếp theo.

Sau 24 giờ kể từ khi quý khách nhận hàng nhưng không có bất kỳ khiếu nại nào, THD có quyền từ chối hỗ trợ cho những vấn đề được nêu theo nội dung như trên.

Xin lưu ý:

• Sản phẩm khuyến mại và giảm giá không được hỗ trợ hoàn trả.
• Những bước kiểm tra sâu hơn như mở ra dùng thử chỉ được chấp nhận sau khi đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ và thành công.

2. Phương thức và thời hạn hoàn trả

Với tất cả mặt hàng đã mua tại THD (trừ các sản phẩm khuyến mại và giảm giá), quý khách đều có thể hoàn trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng hoá.

THD chỉ chấp nhận hoàn trả với các sản phẩm đủ điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ tem mác theo quy cách đóng gói ban đầu (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm (nếu có).

THD có quyền từ chối việc hoàn trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm:

• Đã bị khui seal (niêm phong) riêng.
• Đã bị sử dụng.
• Đã bị hư hỏng với nguyên nhân từ phía quý khách.

Khi đã đủ điều kiện hoàn trả, quý khách vui lòng chủ động đóng gói hàng hoá và gửi lại cho THD theo các thông tin sau đây:

• Tên người nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI THD
• Địa chỉ: Tầng 8, Tòa Nhà 41-43, Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội
• Điện thoại: 098 604 6895

3. Phương thức hoàn tiền

Với từng lý do hoàn trả hàng hoá, sau khi có kết quả đánh giá chất lượng tại kho nhận, THD sẽ đưa ra những phương thức hoàn tiền phù hợp, chi tiết như sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Chuyển khoản lại số tiền mà quý khách đã thanh toán cho THD thông qua ngân hàng theo thông tin được cung cấp .

Riêng các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, THD sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.